Condizioni Generali di Vendita
1. Titolare del sito
Il sito è gestito da: European Pharma Service s.r.l. (E.P.S. srl)
Sede legale: Via Circumvallazione, 241 - 80059 Torre del Greco (NA)
Sede operativa: CIS Nola, Isola 7 Lotto 757/758, 80035 Nola (NA)
Email: info@epspharma.it
2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l’offerta, la vendita e la fornitura dei prodotti commercializzati tramite il sito www.emporio.valderma.it, di proprietà di E.P.S. S.r.l., ai clienti intesi come consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
Il contratto di vendita è concluso esclusivamente E.P.S. S.r.l., in qualità di venditore. L’invio di un ordine implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni.
3. Modifica delle condizioni
E.P.S. S.r.l.si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente.
4. Conclusione del contratto
L’ordine effettuato dal cliente costituisce una proposta contrattuale.
Il contratto di vendita si intende concluso solo con l’invio da parte di E.P.S. S.r.l. dell’e-mail di conferma dell’ordine, che attesta il ricevimento e l’accettazione dello stesso.
Valderma Emporio si riserva il diritto di annullare o non accettare ordini in caso di:
- errori materiali evidenti (prezzi, descrizioni, disponibilità);
- indisponibilità dei prodotti;
- dati di spedizione incompleti o errati;
- impossibilità di consegna all’indirizzo indicato.
In caso di difficoltà di recapito, il cliente sarà contattato per individuare una soluzione alternativa. In mancanza di riscontro, l’ordine potrà essere annullato.
5. Prezzi e disponibilità
Tutti i prezzi sono indicati in euro e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile.
Le eventuali spese di spedizione sono chiaramente indicate prima della conclusione dell’ordine.
In caso di indisponibilità del prodotto dopo l’ordine, E.P.S. S.r.l. informerà tempestivamente il cliente e procederà al rimborso integrale di quanto eventualmente già pagato.
E.P.S. S.r.l. si riserva il diritto di modificare prezzi e disponibilità senza preavviso, fermo restando il prezzo applicato al momento dell’ordine.
6. Modalità di pagamento
Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi indicati sul sito al momento dell’acquisto.
E.P.S. S.r.l. non memorizza né ha accesso ai dati completi di pagamento del cliente, che vengono gestiti esclusivamente dai provider di pagamento certificati.
7. Consegna dei prodotti
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente in fase di ordine.
I termini di consegna indicati sul sito hanno valore indicativo e dipendono dalla disponibilità del prodotto, dai tempi di preparazione e dai tempi del vettore incaricato.
E.P.S. S.r.l. non è responsabile per ritardi imputabili a cause di forza maggiore o al vettore, ma fornirà assistenza al cliente per la gestione di eventuali problematiche.
8. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo), il cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui lui stesso, o un soggetto terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.
Il recesso deve essere comunicato entro tale termine al servizio clienti E.P.S. S.r.l. mediante una dichiarazione esplicita, inviata all'indirizzo assistenzaclienti@valderma.it
Per consentire una più rapida gestione della richiesta, è opportuno indicare:
- il numero dell'ordine;
- il prodotto o i prodotti che si intendono restituire;
- i dati necessari per identificare il cliente e l'acquisto.
Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nella propria area profilo, e cliccando sulla voce "Chiedi un reso". Il diritto di recesso può essere esercitato anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere.
Il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti E.P.S. S.r.l.
9. Reso gratuito
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, E.P.S. S.r.l. fornirà al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione dei prodotti.
I costi diretti per la spedizione del reso sono a carico del cliente, come indicato nelle presenti condizioni generali di vendita.
Il cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati, compresi i cosmetici, che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo di sicurezza sia stato rimosso o alterato dopo la consegna.
Restano impregiudicati i diritti del cliente nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato.
10. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, E.P.S. S.r.l. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna standard sostenute al momento dell'acquisto.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard proposta da E.P.S.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui E.P.S. S.r.l. è stata informata della decisione del cliente di recedere, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo che il cliente abbia espressamente concordato una modalità diversa. In ogni caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
E.P.S. S.r.l. potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli spediti, se tale momento è precedente, salvo che E.P.S. S.r.l. abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti.
I costi diretti sostenuti dal cliente per la restituzione dei prodotti non saranno rimborsati.
11. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti, inviando una mail a: assistenzaclienti@valderma.it
E.P.S. S.r.l. provvederà, senza costi per il cliente, alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, in conformità alla normativa vigente.
12. Garanzia legale
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del codice del consumo.
Il cliente ha diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante sostituzione o rimborso, nei casi e nei termini previsti dalla legge.
13. Limitazione di responsabilità
E.P.S. S.r.l. non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali o derivanti da uso improprio dei prodotti, salvo i casi di dolo o colpa grave.
14. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi della normativa vigente.